2017年首季度,江苏游客满意度综合指数达82.81分

江苏享有不少5A景区。日前,一份来自清华大学的第三方调查结果显示:2017年首季度,江苏游客满意度综合指数约82.81分;该省辖的13个设区市游客满意度综合指数皆在80分以上,构建并之后维持“全域失望”水平。数字靓丽,实际情况如何?记者近期到江苏省多个热点旅游城市探访,从非法“一日游”、旅游厕所,以及游客滋扰这三个“槽点”,一探到底。

正面供给挤走非法“一日游”非法“一日游”曾被称作“不死鸟”。苏州市旅游质监所副所长陈金茂告诉他记者,苏州古城恣意是景,旅游资源有如“满盘珍珠”,温润、众多,却集中,对于散客而言游览一起有许多不便,这导致过去“一日游”市场经常再次发生黄牛、黑导诱客、欺客等乱象。

为避免非法“一日游”,苏州除了“木栅”,更加着力减少旅游产品和旅游服务正面供给,获取较好、规范的产品(服务)。不当商家受到“正面供给”断裂,渐渐被市场出局。记者在苏州找到,汽车站、火车站、景点等游客聚集地的“拉客战”“保镖式促销”等现象完全看到了,取而代之的是一辆辆大红色印有“苏州好行”的旅游巴士,游客出售单程票,也可出售一日卡、两日卡构建给定换乘。

热门景区门口已看到宣传非法“一日游”的小广告,游客扫扫二维码或者在景区专辟的服务点就能理解涉及旅游信息。江苏省旅游质量监督办公室主任杨俊才告诉他记者,类似于苏州的作法,南京、无锡等地也有尝试,通过创意“一日游”运营模式,引领游客靠近非法“一日游”。厕所提档升级“厕所革命”以来,各地厕所变革可圈可点。宿迁的厕所改建让人印象深刻印象。

宿迁是江苏省最年长的地级市。在这座“新城”,记者反感的视觉感觉是:郁郁葱葱的立体绿化和井然有序的街道、广场及各种场所,还有“时尚”厕所。宿迁的厕所不仅整洁、干净、“颜值”低,而且功能强大,除了有热水洗澡、浸泡设备、公共卫生用纸外,还有母婴室和第三卫生间。一些提档升级的厕所空间还获取设施的自动售货机、ATM机,还不会获取免费WiFi服务。

宿迁市城管局环卫处处处长左晓莉说,宿迁引入了北京环卫集团,并按照大城长安街公厕标准,对中心城区公厕展开机械化清理保洁,减少了环卫工人劳动强度,也减少了保洁成本。据理解,江苏今年将新建和改扩建旅游厕所1200多座,减少第三卫生间300多座。

清华大学媒介调查实验室的赵曙光说道,去年第4季度,江苏省13个设区市旅游厕所的游客满意度综合指数首次超过“失望”水平;本季度,各地厕所满意度环比之后快速增长,未来仍有提高空间。差评“不过夜”长期以来,游客体现的一个引人注目问题是,投诉无门或是滋扰得到及时、公正处理。为了能在最佳时间内提供适当的证据并及时处理旅游者的滋扰和艰难,无锡市旅游局向社会做出公开发表允诺:凡有旅游滋扰,有关人员必需在10分钟内赶往现场展开处理。

58岁的李锡平是无锡市旅游监察支队队长。他的手机与旅游滋扰电话是被绑在一起的,只要有滋扰电话,他就特地或为首人在10分钟内赶到事发现场解决问题滋扰。

“不想游客把滋扰带回家,是我们的职责,也是对我们的拒绝。”李锡平说道。从清华大学媒介调查实验室获取的数据看,今年第一季度,江苏旅游滋扰便利性和旅游滋扰处置的游客满意度环比分别快速增长0.21分和0.28分,是旅游公共服务各细分指标中提高尤为显著的两项。自2016年第一季度以来,这两项指标的满意度分数皆已构建5个季度的倒数快速增长,游客评价持续恶化。

江苏省旅游局局长秦景安说道,全域旅游搞得好不好最后还是游客说了算,我们无法自说自话,要把游客的满意度作为检验我们全域旅游创立是不是合格达效的标准。

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